Pateikti skundą

Yra keli būdai pateikti skundą Nuotraukų portale:

1. Nukreipkite klientą tiesiogiai į pagalbą

Galite informuoti klientą, kad jis susisiektų su mūsų pagalbos komanda tiesiogiai. Mes peržiūrėsime atvejį, ištirsime situaciją ir pateiksime tinkamą sprendimą.

2. Persiųskite skundą patys

Arba galite susisiekti su mumis tiesiogiai, pateikdami kliento skundo detales, ir atsiųsti mums žinutę su visa reikalinga informacija.

3. Pateikite skundą per Užsakymų valdymą

Taip pat galite sukurti skundą Užsakymų valdymo įrankyje.
Įveskite kliento el. pašto adresą ir užsakymo numerį. Abu duomenis rasite savo Nuotraukų portale, esančiame Pardavimų skydelis Užsakymų valdymo meniu.
Įvedę duomenis, spustelėkite Veiksmai viršutiniame dešiniajame kampe, pasirinkite Skundas ir užpildykite reikiamą informaciją.
Pastaba: Klientas automatiškai bus informuotas, kai skundas pateikiamas šiuo būdu.

Galimi skundo sprendimo būdai

Pakartotinis gaminys: Jei įmanoma, mes pagaminsime gaminį iš naujo, kad klientas greitai ir teisingai gautų užsakymą.
Kuponas: Galime suteikti jums kuponą (įskaitant siuntimo išlaidas), kad galėtumėte patys iš naujo užsisakyti gaminį. Šio sprendimo privalumas – jūsų pelnas iš pirminio užsakymo išlieka nepakitęs.
Grąžinimas: Pageidaujant, galime grąžinti ginčijamo gaminio sumą tiesiogiai klientui. Pastaba: Jūsų pelnas bus sumažintas atitinkama suma.

Kaip naudoti kuponą skundui

  1. Eikite į Saal Digital svetainę ir prisijunkite prie savo paskyros.
  2. Viduje Produktai pasirinkite gaminį, kurį norite užsisakyti iš naujo.
  3. Paruoštą projektą įdėkite į krepšelį.
  4. Lauke Kupono panaudojimas įveskite jums atsiųstą kupono kodą.
  5. Jei reikia, įveskite kliento pristatymo adresą.
  6. Užbaikite užsakymą.