Nuotraukų portalo trikčių šalinimas

Retais atvejais, naudojantis Nuotraukų portalu, galite susidurti su problemomis. Parengėme išsamų trikčių šalinimo vadovą, kuris padės jums išspręsti šias problemas. Vadovaukitės toliau pateiktais žingsniais, kad nustatytumėte problemą ir rastumėte tinkamą sprendimą.

Nepavyksta prisijungti

Klaidos pranešimas: Neteisingas el. paštas arba slaptažodis

1. Įsitikinkite, kad turite paskyrą Saal Digital. Jei nesate tikri, atlikite šiuos veiksmus:

  1. Spustelėkite Sukurkite paskyrą
  2. Įveskite savo el. pašto adresą
  3. Jei paskyra jau egzistuoja, gausite pranešimą.

2. Patikrinkite, ar teisingai įvedėte el. paštą ir slaptažodį:

  1. Įsitikinkite, kad nėra rašybos klaidų
  2. Patikrinkite, ar neįjungtas Caps Lock arba Num Lock.
  3. Jei prisijungimo duomenis kopijavote ir įklijavote, pabandykite juos įvesti rankiniu būdu.
  4. Jei problema išlieka, spustelėkite Pamiršote slaptažodį?, kad atstatytumėte slaptažodį.
  5. Vadovaukitės el. laiške pateiktomis instrukcijomis ir susikurkite naują slaptažodį.

PIN kodas negautas

Jei PIN kodo el. paštu negavote, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda.

Jūsų adresas neatpažįstamas kuriant paskyrą

Jei jūsų adresas neatpažįstamas, pamatysite dialogo langą su trimis pasirinkimais:

  • Redaguoti: Pasirinkite šią parinktį, jei norite pataisyti adreso klaidas.
  • Naudokite siūlomą adresą: Jei sistema randa alternatyvų adresą ar kitokį formatą, patvirtinkite jį spustelėję „Naudoti siūlomą adresą“.
  • Naudokite įvestą adresą: Nesate įpareigoti priimti siūlomą adresą, galite naudoti savo įvestą adresą.

Jei vis dar kyla problemų, tęskite su pasirinktu adresu ir atminkite, kad jį galėsite atnaujinti vėliau.

Bendros rodymo ir kitos sąrankos problemos

Jei elementai rodomi neteisingai arba jų negalima pasirinkti, išbandykite šiuos veiksmus:

  1. Naudokite tokias naršykles kaip Chrome, Edge arba Safari. Jei problema susijusi su konkrečia naršykle, informuokite mūsų klientų aptarnavimą.
  2. Išbandykite problemą kitoje naršyklėje, įrenginyje ar naudojant kitą interneto ryšį.
  3. Įsitikinkite, kad jūsų naršyklė ir operacinė sistema atnaujintos iki naujausios oficialios versijos. Venkite naudoti pasenusias ar beta versijas.
  4. Patikrinkite naršyklės nustatymus, trečiųjų šalių programinę įrangą, papildinius, plėtinius, iššokančių langų ar reklamos blokatorius ir pan., kad jie netrukdytų. Jei reikia, iš naujo įdiekite standartinę naršyklę. Jei paprašoma, leiskite naudoti slapukus.
  5. Išvalykite naršyklės talpyklą/duomenis (pasirinkite „visą laiką“ kaip laikotarpį ir visas parinktis, išskyrus slaptažodžius/automatinio pildymo formas). Uždarykite naršyklę, paleiskite įrenginį iš naujo ir patikrinkite dar kartą.
  6. Įsitikinkite, kad nėra bendrų interneto ryšio ar greičio problemų ir kad jūsų ugniasienė/antivirusinė programa netrukdo.

Atlikus šiuos veiksmus, problema turėtų būti išspręsta.

Nepavyksta įkelti nuotraukų

Jei Nuotraukų portale neveikia nuotraukų įkėlimas, atlikite šiuos trikčių šalinimo veiksmus:

  1. Įsitikinkite, kad naudojate naujausią naršyklės versiją: atnaujinkite naršyklę iki naujausios oficialios versijos. Pasenusios naršyklės gali sukelti įkėlimo problemų.
  2. Pabandykite naudoti kitą naršyklę: rekomenduojame Chrome, Edge arba Safari. Patikrinkite, ar įkėlimas veikia kitoje naršyklėje.
  3. Išjunkite naršyklės plėtinius ir papildinius: tokie plėtiniai kaip reklamos, iššokančių langų ar scenarijų blokatoriai gali trukdyti įkelti nuotraukas. Laikinai juos išjunkite ir bandykite dar kartą.
  4. Pabandykite įkelti iš kito įrenginio: išbandykite įkėlimą iš kito kompiuterio, planšetės ar išmaniojo telefono, kad atmestumėte įrenginio specifines problemas.
  5. Patikrinkite savo interneto ryšį: įsitikinkite, kad ryšys stabilus ir kad ugniasienė ar antivirusinė programa neblokuoja įkėlimo.

Jei po šių veiksmų nuotraukų įkėlimas vis tiek neveikia, susisiekite su mūsų palaikymo komanda.

Galerijos nuoroda neveikia

Jei galerijos nuoroda, kurią norite bendrinti, neveikia:

  1. Patikrinkite, ar galerija paskelbta
  2. Įsitikinkite, kad naudojate teisingą bendrinimo nuorodą iš Bendrinti nustatymus meniu.
  3. Pabandykite išjungti bendrinimą Bendrinti nustatymus meniu, tada vėl įjungti. Patikrinkite, ar problema išspręsta.

Pakeitimai galerijoje iš karto nepasirodo

Palaukite šiek tiek laiko, nes didelėms galerijoms ar aukštos raiškos nuotraukoms apdorojimas gali užtrukti kelias minutes. Apdorojimo laikas priklauso nuo įvairių veiksnių.

El. pašto darbo eiga neišsiunčiama tinkamu laiku

  1. Patikrinkite el. pašto darbo eigos nustatymus ir įsitikinkite, kad pasirinktas tinkamas paleidimo įvykis ir laikas.
  2. Patikrinkite el. pašto istoriją, kada laiškai buvo išsiųsti.
  3. Atkreipkite dėmesį, kad vėlavimų gali kilti dėl techninių problemų, tinklo trikdžių ar el. pašto paslaugų nustatymų. Laiškai taip pat gali būti užblokuoti šlamšto filtruose arba perkelti į reklamos aplankus.
  4. Pabandykite nustatyti išsiuntimo laiką įprastomis darbo valandomis, kad išvengtumėte vėlavimų dėl sistemos priežiūros.
  5. Jei darbo eigos pakeitimai neįsigalioja, sukurkite naują darbo eigą, o ne redaguokite esamą.

Nuotraukų užduotys: galerijos paskelbtos neteisingai, galerijos nuoroda neveikia, el. laiškai neišsiunčiami teisingai

  1. Patikrinkite, ar nėra neteisingų ar prieštaringų datų ar nustatymų: paskelbimo data, fotosesijos data, akcijos data, paskutinė paskelbimo data, kupono data ir el. pašto darbo eigos datos.
  2. Įsitikinkite, kad visi bendrinimo ir pardavimo nustatymai yra teisingi ir aktyvuoti.

Galerijoje rodoma neteisinga kaina

  1. Patikrinkite galerijos nustatymus ir įsitikinkite, kad pasirinktas teisingas kainoraštis.
  2. Patikrinkite kainoraštį ir įsitikinkite, kad kiekvienam straipsniui pritaikytas teisingas antkainis. Jei pasirinkote Nustatykite kiekvieno produkto kainą, įsitikinkite, kad kiekvienam elementui nurodėte teisingą kainą.
  3. Peržiūrėkite visas nemokamas papildomas pardavimo ar atsisiuntimo parinktis, kurios gali sukelti kainos neatitikimą.
  4. Patikrinkite, ar galerijai teisingai pritaikytos visos akcijos ar nuolaidos.

Kuponas sukurtas, bet neveikia arba netaikomas teisingai

Ištrinkite kuponą ir sukurkite naują, kad išspręstumėte problemą.

Failų atsisiuntimas: atsisiuntimas neveikia paspaudus mygtuką galerijoje

Pabandykite pradėti atsisiuntimą naudodami kitą naršyklę ir įrenginį. Problema gali kilti dėl naršyklės ar įrenginio nustatymų, kurie blokuoja atsisiuntimą.

Failų atsisiuntimas: nežinote, kaip ir kur atsisiųsti nuotraukas

  1. Po užsakymo pateikimo patikrinkite savo el. paštą – gausite užsakymo patvirtinimą, sąskaitą faktūrą ir atskirą laišką su atsisiuntimo nuoroda.
  2. Jei laiškas su atsisiuntimo nuoroda negautas: išsiųskite jį iš naujo per Pardavimai → Užsakymų valdymas > atidarykite užsakymą ir spustelėkite Atsisiųsti atsisiuntimo nuorodą klientui.
  3. Patikrinkite visus el. pašto aplankus, įskaitant Šlamštą, Reklamas ar Pranešimus.
  4. Jei atsisiuntimo nuoroda neatsidaro, pabandykite ją nukopijuoti (dešiniuoju pelės mygtuku ir pasirinkite kopijuoti) ir įklijuoti į naują naršyklės langą/kortelę. Jei tai neveikia, atidarykite el. laišką kitoje programėlėje/naršyklėje.

€0 užsakymas Užsakymų valdyme

  1. Peržiūrėkite savo kainoraštį ir patikrinkite, ar esate apibrėžę nemokamą atsisiuntimo užsakymą. „€0 užsakymas“ bus sukurtas ir matomas jūsų užsakymų sąraše, net jei nieko nemokėta.
  2. Patikrinkite, ar užsakymas yra „Nauja gamyba“ ar „Atsiųsti atsisiuntimo nuorodą iš naujo“. Tokie užsakymai sukuriami, kai klientas praneša apie trūkstamą ar sugadintą straipsnį arba negavo atsisiuntimo nuorodos. Pradinis užsakymas jau apmokėtas, todėl naujas užsakymas yra €0. Tokie užsakymai neturi įtakos jūsų pelnui ar atsiskaitymams.

Nematomi nemokami tiesioginiai atsisiuntimai Užsakymų valdyme

Nemokami tiesioginiai atsisiuntimai nesukuria užsakymo jūsų Užsakymų valdyme. Klientai gali pradėti atsisiuntimą paspaudę mygtuką.

Jei norite sekti atsisiuntimus, kainoraštyje apibrėžkite straipsnį (net jei kaina €0). Tuomet klientai turės pateikti „€0 užsakymą“, kad galėtų atsisiųsti nuotraukas.

Vis dar kyla problemų?

Prašome susisiekti su mūsų palaikymo komanda. Kad galėtume jums greičiau padėti, susisiekdami pateikite šią informaciją:

  • Nuotraukų portalo paskyros el. pašto adresą (jei jis skiriasi nuo to, kurį naudojate susisiekdami).
  • Paveiktos galerijos, projekto, nuotraukų užduoties, darbo eigos ir pan. pavadinimą.
  • Jei paveikta bendrinimo nuoroda/profilio puslapis, pridėkite bendrinimo nuorodą/profilio puslapio nuorodą.
  • Visada pridėkite viso ekrano ekrano nuotrauką, kurioje matoma problema. Tai padės mūsų techninei komandai lengviau įvertinti situaciją.
  • Jei paveiktas klientas ar užsakymas, pridėkite vardą, el. pašto adresą ir užsakymo numerį.

Svarbu: Pranešę apie problemą, nedarykite jokių pakeitimų paveiktose paskyros dalyse. Tai leis mūsų techninei komandai matyti tikslią situaciją. Jei reikia ką nors paskelbti ar parduoti nedelsiant, sukurkite naują ar papildomą galeriją, o paveiktą palikite nepakeistą, kol ji bus patikrinta.