Rezultatai paskelbti: naujausia mūsų klientų apklausa

Grįžtamojo ryšio pavertimas veiksmais (2026 m. gegužės apklausos rezultatai)

Kiekvieną ketvirtį prašome klientų, kurie neseniai pateikė užsakymą pas mus, pasidalinti savo atsiliepimais. Šios apklausos yra vienas svarbiausių būdų sužinoti, kas labiausiai rūpi žmonėms, naudojantiems mūsų produktus ir paslaugas.

Klientų atsiliepimai padeda mums:

• Tobulinti mūsų dizaino programinę įrangą
• Kurti naujus produktus ir funkcijas
• Geriau suprasti besikeičiančius klientų poreikius
• Ir toliau teikti kokybę ir paslaugas, kurių tikisi mūsų klientai

Daugelis patobulinimų, kuriuos įgyvendiname per metus, yra tiesioginis klientų pasiūlymų ir apklausų atsakymų rezultatas. Nesvarbu, ar esate naujas klientas, ar su mumis jau daugelį metų, jūsų atsiliepimai padeda formuoti Saal Digital ateitį.

Išskirtinis grynasis rekomendacijų rodiklis (NPS) – 75

Viena iš pagrindinių mūsų stebimų metrikų yra grynasis rekomendacijų indeksas (NPS), kuris matuoja, kiek tikėtina, kad klientai rekomenduos Saal Digital kitiems.

Šį ketvirtį mūsų NPS rezultatas buvo 75.

Kontekstui:

• Mūsų NPS paprastai svyruoja tarp 75 ir 80
• 75 balų rezultatas pagal pramonės standartus laikomas išskirtiniu
• Tai atspindi nuolat labai aukštą klientų pasitenkinimo ir lojalumo lygį

Didžiuojamės galėdami išlaikyti tokį klientų rekomendacijų lygį ir esame dėkingi visiems, kurie ir toliau rekomenduoja mus draugams, šeimai ir kolegoms.

98 % mūsų klientų yra patenkinti mūsų gaminių kokybe

Klientų pasitenkinimas išlieka išskirtinai aukštas svarbiausiose srityse.

• 98 % yra patenkinti arba labai patenkinti mūsų gaminių kokybe
• 89 % klientų yra patenkinti arba labai patenkinti mūsų dizaino programine įranga
• 84 % yra patenkinti arba labai patenkinti mūsų kainos ir kokybės santykiu

Gaminio kokybė išsiskiria kaip vienas stipriausių mūsų rezultatų, beveik visi klientai nurodo teigiamą patirtį. Šie rezultatai sustiprina mūsų įsipareigojimą teikti aukščiausios kokybės fotoproduktus, intuityvią dizaino programinę įrangą ir puikų kainos bei kokybės santykį.

Klientų prioritetai ir pageidavimai

Galbūt vienas iš pozityviausių šios apklausos rezultatų yra klientų ketinimas sugrįžti.

• 94 % klientų teigia, kad per artimiausius 12 mėnesių greičiausiai vėl apsipirks pas mus

Toks pakartotinio pirkimo ketinimų lygis atspindi klientų pasitikėjimą Saal Digital ir parodo ilgalaikius santykius, kuriuos toliau kuriame su savo bendruomene.

Renkantis fotoproduktų tiekėją, kokybė daugumai klientų yra lemiamas veiksnys. Iš tiesų, 88 % respondentų produktų kokybę įvardijo kaip svarbiausią veiksnį priimant sprendimą pirkti, todėl tai yra stipriausias motyvuojantis veiksnys apskritai. Tuo pačiu metu 69 % klientų pabrėžė kainos ir kokybės santykio svarbą, kas rodo, jog itin svarbu derinti aukščiausią kokybę su konkurencingu kainos ir kokybės santykiu.

Šie rezultatai glaudžiai atitinka ir mūsų prioritetus. Klientai nori produktų, kurie atrodo puikiai, tarnauja daugelį metų ir pasižymi puikia verte, todėl kokybė ir meistriškumas tampa svarbesni už bet kurį kitą veiksnį.

ESG ir tvarumas yra pagrindiniai Saal Digital prioritetai, todėl džiugu matyti, kaip stipriai šios temos atliepia mūsų klientams.

Kai buvo klausiama apie tvarumą fotoproduktuose, 74 % respondentų kaip svarbiausią veiksnį įvardijo ilgalaikę produkto kokybę. Klientai taip pat pabrėžė plastiko mažinimo pakuotėse, tvarių medžiagų naudojimo, vietinės gamybos palaikymo ir klimatui draugiškų gamybos bei pristatymo praktikų svarbą.

Šie rezultatai rodo, kad klientai tvarumą vertina viso produkto gyvavimo ciklo metu. Sutelkę dėmesį į ilgaamžius produktus ir atsakingą gamybos praktiką (ant mūsų gamyklos stogo įrengta 7 000 kvadratinių metrų saulės baterijų, kurios leidžia didelę dalį energijos pasigaminti savarankiškai), siekiame kurti fotoproduktus, kuriais klientai galės džiaugtis daugelį metų.

Dėkojame už Jūsų atsiliepimą

Jūsų atsiliepimai atlieka svarbų vaidmenį padedant mums tobulinti mūsų produktus, programinę įrangą ir paslaugas. Kiekvienas apklausos atsakymas padeda mums geriau suprasti, ką darome gerai ir kur galime tobulėti.

Ir toliau klausysimės, mokysimės ir investuosime į sritis, kurios mūsų klientams yra svarbiausios – ir tikimės netrukus pasidalinti ateities patobulinimais, kuriuos įkvėpė tiesiogiai jūsų atsiliepimai.